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((OTRS)) Community 6 - Monte uma central de serviços de TI
Implemente um ServiceDesk na sua empresa e atenda os chamados dos seus clientes utilizando as melhores práticas
This Course Includes
udemy
4.3 (422 reviews )
7h 1m 
english
Online - Self Paced
professional certificate
Udemy
About ((OTRS)) Community 6 - Monte uma central de serviços de TI
Você está com dificuldades para realizar atendimentos de chamados na sua empresa?
Aprenda do zero e passo a passo como implementar uma central de serviços de TI utilizando o software livre ((OTRS)) Community Edition
na versão 6
. Uma central de serviços é responsável por tratar todas as solicitações feitas à sua equipe , utilizando as boas práticas da biblioteca serviços de TI. Neste treinamento você aprenderá a configurar sua central de serviços
e assim melhorar o atendimento a seus usuários.
Essa solução pode ser utilizada por vários setores da sua empresa, não apenas para a TI. Basicamente se um setor gera demandas, elas podem ser controladas pelo ((OTRS)) Community Edition. Esse curso contém aulas exclusivas que você não encontrará em nenhum outro local! Veja abaixo:
- Dashboards interativos com Grafana - Integração com o AD- Relatórios com gráficos- Tickets pendentes e auto-fechamento- Acordos de nível de serviço- Plugins de pausa do SLA e definição de serviços por fila
Aprenda do zero e passo a passo como implementar uma central de serviços de TI utilizando o software livre ((OTRS)) Community Edition Essa solução pode ser utilizada por vários setores da sua empresa, não apenas para a TI. Basicamente se um setor gera demandas, elas podem ser controladas pelo ((OTRS)) Community Edition.
What You Will Learn?
- Gerenciar os atendimentos da sua empresa e clientes .
- Enviar notificações por e-mail .
- Personalizar o sistema a sua realidade .
- Criar relatórios gerenciais .
- Integrar o sistema ao Microsoft® Active Directory .
- Criar painéis (dashboards) com o Grafana.