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Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
Como construir e manter uma ferramenta para aumentar a produtividade no centro de suporte
This Course Includes
udemy
4.7 (29 reviews )
4h 27m 
english
Online - Self Paced
professional certificate
Udemy
About Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
Produtividade em centros de suporte é um conceito dos mais importantes. A capacidade de atender mais usuários e chamados com a mesma equipe, faz com que esta se valorize cada vez mais. Usuários atendidos em um tempo menor sentem mais satisfação com o centro de suporte. Uma base de conhecimento bem organizada, pensada em detalhes, oferece tal oportunidade. Assista neste curso os benefícios dela, arquitetura da informação, manual de estilo, como administrar a base de conhecimento, as resistências, quando vídeos são bem-vindos, monitoração de e ferramentas recomendadas.
What You Will Learn?
- Qual o principal objetivo de organizar uma base de conhecimento .
- Planejar a arquitetura de informação do site para melhor efetividade .
- Os itens básicos a constar no manual de estilo da sua base de conhecimento .
- Organizar os processos básicos para captura e aperfeiçoamento do conhecimento .
- Saber se vale a pena adotar vídeos e quais os melhores formatos .
- Como driblar as resistências dos técnicos .
- Que métricas adotar para supervisionar o crescimento orgânico.