Como gerenciar uma Oficina Mecânica, aprenda desde o zero

About Como gerenciar uma Oficina Mecânica, aprenda desde o zero

CAP 9 - As fases do processo

​Nesse curso abordaremos, os seguintes temas :

As Fases do Processo

Esse capítulo tem como objetivo apresentar uma sugestão de processo interno de uma oficina mecânica. Será apresentado um passo a passo, desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda. Além de conceitos, dicas e boas práticas.

Marketing Digital

Nesse capítulo abordaremos os fundamentos básicos de Marketing Digital e lhe ensinaremos a definir a Persona do seu negócio. Além disso, será apresentado a Jornada do Cliente no Ambiente Digital e muitas ferramentas que poderão lhe auxiliar nessa etapa.

Cadastro do Cliente

​Nessa primeira parte das fases do processo você aprenderá a importância de um bom banco de dados e como utilizar as informações a seu favor. Essa fase também será importantíssima para atingir o encantamento do cliente e alinhar as expectativas. Vide anexos como sugestão de uso em sua oficina, na área abaixo de Conteúdo extra. Documentos: CheckList de Entrada Voz do Cliente

Diagostico até a Aprovação

​Nessa etapa vamos aprender sobre os diferentes tipos de manutenção e a

como agregar valor

à sua ordem de serviço. Documentos: Ficha de Diagnóstico Rodapé de Orçamento

Da compra de Peças ao Checklist de Saída do Carro

​Nessa etapa vamos aprender como aumentar a rentabilidade da sua empresa otimizando o processo de compra de peças e terceirização de serviços. Vamos ver também a importância do teste de rodagem após a realização dos serviços e a verificação de saída antes de entregar o veículo ao cliente. Documentos: CheckList de Saída Planilha Margem Bruta

Após o término do Serviço, é Hora de Fidelizar o Cliente

Serviço concluído, hora de entregar o veículo ao cliente. Nessa etapa vamos lhe dar algumas dicas e orientações de como fazer a entrega para que o seu cliente saia realmente satisfeito da sua oficina. Vamos falar também sobre negociações de pagamento e pós-venda​

Decisões que contribuem para a melhoria da Eficiencia da Empresa

​Vamos aprender a como identificar os gargalos do nosso negócio e o que podemos fazer para otimizar nosso processo. Algumas dicas de negociação com o Cliente (ex.: o que fazer quando o Cliente diz : "Tá Caro !!!" Veremos que um ambiente organizado nos ajudará a atingir nosso objetivo.