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Como medir a Experiência do Cliente
Aprenda de forma simples e direta: CX - Customer Experience, NPS, e-NPS, CSAT, CES, Churn, Cliente oculto e MUITO MAIS!!
This Course Includes
udemy
4.7 (790 reviews )
2h 47m 
english
Online - Self Paced
professional certificate
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About Como medir a Experiência do Cliente
ATENÇÃO:
Você sabe o que é Experiência do Cliente (_CX - Customer Experience_)?
Sabe o por quê a maioria das empresas têm ou está desenvolvendo uma área focada no olhar da experiência?
Já pensou em se capacitar e iniciar uma nova carreira nessa área que só cresce?
No seu dia-a-dia, já se deparou com problemas ao medir a satisfação dos seus clientes e sente que falta conhecimento e métricas destinadas para cada indicador?
Quer ter a jornada do cliente mapeada e trazer todos os seus _feedbacks_ como centro da maioria das decisões?
Acredita que a venda é resultado da composição da experiência e da qualidade?
É dono de negócio e tem visto que suas vendas não estão atingindo os níveis esperados?
Na sua empresa, considera que todos os colaboradores devem ser ouvidos, pois são os primeiros clientes do negócio?
Acredita que ter dados inteligentes e indicadores chave podem mudar o seu negócio?
Sonha em ter um negócio próprio e quer iniciar conhecendo seus potenciais clientes?
Vive em um ambiente de negócios focado no cliente, mas ainda não domina todos os conceitos da área?
Acredita que o atendimento humanizado, a fidelização, a lealdade, os clientes-embaixadores, são o "novo normal" para garantir suas vendas?
ESSE CURSO É PRA VOCÊ!!!!
Junte-se a nós da ROX Consultoria nessa jornada de conhecimento com 3 horas de conteúdo, onde o cliente é o que mais importa.
INSCREVA-SE
e comente o quanto esse curso te ajudou!
ROX,
quer dizer:
_Return on Experience_(O RETORNO DA EXPERIÊNCIA).
Nosso sonho é trazer para todos os nossos clientes e alunos o retorno que só o foco na experiência proporciona. Somos especialistas no assunto e nesse projeto online, para iniciantes, trazemos uma extensão do que já aplicamos na prática e no dia-a-dia dos nossos clientes. Nossos projetos têm
NPS de 93,6
, Churn praticamente nulo e _feedbacks_ incríveis de clientes realmente satisfeitos.
"O CLIENTE É O MOTIVO PELO QUAL VOCÊ VAI TRABALHAR. SE ELE FOR EMBORA, VOCÊ TAMBÉM VAI".
ROX Consultoria.
What You Will Learn?
- Você poderá conhecer, de maneira básica e iniciante, os conceitos de: CX - Customer Experience, NPS, e-NPS, CSAT, CES, Churn, Churn de receita e Cliente oculto. .
- Você aprenderá os conceitos, as formas de uso, os cálculos e a interpretação de resultados das principais métricas de monitoramento da experiência do cliente .
- Você poderá aumentar suas vendas com estratégias que funcionam no ramo da Experiência do Cliente .
- Você poderá ampliar sua visibilidade e conexão com seus clientes .
- Você verá resultados reais ao colocar na prática o uso das métricas de experiência que te apresentaremos durante todo o curso .
- Você terá acesso também através do Resenha ROX, da indicação de livros referência para uma das métricas abordadas Show moreShow less.