Como Reduzir a Burocracia e Simplificar Serviços Públicos

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Todo serviço público é composto de 3 grandes etapas: O pré-serviço, o serviço, e o pós-serviço. E cada uma dessas etapas tem suas atividades chaves que formam o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos. Nesse curso vamos aprender sobre a origem e formação da Burocracia nos serviços públicos e como implantar melhorias em cada uma das etapas que compõem os serviços públicos: O pré-serviço IDENTIFICAÇÃO: Como a necessidade de utilizar um serviço é descoberta. BUSCA: Onde a pessoa que utiliza o serviço público pesquisa de onde resolver seu problema ACESSO: O que é necessário para realizar o serviço público; O serviço PREPARAÇÃO: Conjunto de procedimentos, como reunir documentos, para ter o serviço público realizado ATENDIMENTO: É a atividade onde o serviço é efetivamente prestado ENCERRAMENTO: Trata da finalização do serviço O pós-serviço DIRECIONAMENTO: para serviços preventivos e complementares TRANSPARÊNCIA: Que traz a Prestação de contas FEEDBACK: Que trata da experiência global dos usuários dos serviços públicos Ao final são apresentadas sugestões de como utilizar o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos, suas vantagens e também suas limitações.