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Curso para Certificação ISO/IEC 20000 Foundation
Gerenciamento de Serviços de TI com preparação para a Certificação ISO/IEC 20.000
This Course Includes
udemy
4.4 (351 reviews )
6h 34m 
english
Online - Self Paced
professional certificate
Udemy
About Curso para Certificação ISO/IEC 20000 Foundation
Descrição do curso Este é um treinamento completo dos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da
norma ISO/IEC 20000:2011
. Neste treinamento você irá aprender tudo os princípios e elementos essenciais da norma ISO/IEC 20000. A ISO/IEC 20000-1 (Parte 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, e a ISO/IEC 20000-2 (Parte 2) descreve um código de prática.
Durante este curso você irá:
Entender propósito, benefícios e aplicabilidade da norma ISO/IEC 20000
Entender os conceitos e princípios relacionados à qualidade e ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de apoio
Entender o que é um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) e o valor e a aplicação do ciclo PDCA para melhoria contínua
Ter clara noção sobre auditorias, processos e controles.
Conhecer conceitos gerais em torno do desenho e da transição de serviço
Compreender objetivos, atividades e requisitos de qualidade dos processos de gerenciamento de serviços de acordo com a norma ISO/IEC 20000-1:2011 e práticas da ISO/IEC 20000-2
Ter uma visão geral do processo de certificação de provedores de serviços
Dicas para o Exame de Certificação
What You Will Learn?
- Uma visão geral, fundamentos e conceitos de qualidade, governança e gestão de serviços da norma ISO 20.000 .
- Agregar conhecimentos para agregar resultados superiores nas empresas que buscam o Gerenciamento de Serviços de TI eficaz e eficiente .
- Conhecimento pleno da Norma ISO/IEC 20000 .
- Conhecimento das boas práticas utilizadas internacionalmente .
- Estará apto para realizar o exame ISO/IEC20000 Foundation.