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Customer Service: Curso de atendimento ao cliente de A a Z
Aprenda de forma definitiva e estratégica a criar experiência positiva, encantar e fidelizar seus clientes e vender mais
This Course Includes
udemy
5 (924 reviews )
2h 51m 
english
Online - Self Paced
professional certificate
Udemy
About Customer Service: Curso de atendimento ao cliente de A a Z
Segundo pesquisas, conquistar um novo cliente custa 7 vezes mais que fidelizar um cliente. Os espaços online e offline cada vez mais tendem a se misturar. Então, não importa se o
atendimento é feito por chat, redes sociais, telefone ou pessoalmente,
o contato com o cliente é a sua chance de fazer a diferença,
construir confiança,
fazer a sua marca pessoal. Sim, porque a sua
marca pessoal
é o seu
valor profissional
e atendimento é o que fazemos o tempo todo, é uma forma de ser, um jeito nobre de atuar na vida em geral, mas muito com o cliente da empresa em que você trabalha. O ideal é aproveitar todas as oportunidades para melhorar o contato com seus clientes. O consumidor está cada vez mais exigente e só
um atendimento notável
pode criar
uma
experiência inesquecível
. Pense em nas ocasiões nas quais você é o cliente. Você está sendo mais exigente? O que faz a diferença para você? E é por esse motivo que sugerimos que você aprenda tudo o que puder sobre a
experiência do cliente
. Se está a fim de embarcar nessa jornada, este curso vai te ensinar as estratégias e os principais elementos envolvidos na cultura do excelente atendimento. Um ótimo atendimento ao cliente é a base de qualquer
negócio de sucesso
. Com as habilidades certas, você tem o poder de
construir a fidelidade
do cliente e criar
experiências de serviço positivas
. Quando você ouve e entende as necessidades dos seus clientes e se comunica com
eficácia
, pode tomar decisões que beneficiam os clientes e melhoram o desempenho da sua empresa. A excelência no atendimento ao cliente ajuda no aumento da receita, na fidelidade do cliente e na satisfação no trabalho. Ao final do curso o aluno será capaz de:
Compreender
que
o sucesso do cliente
é o sucesso de quem o atende
Mapear o perfil dos clientes
para saber se relacionar com a complexidade dos perfis humanos
Ouvir
os clientes
com atenção plena,
para encontrar soluções reais
Ser
indicado como
excelente profissional
, tanto pelos clientes, quanto pela equipe de trabalho, ser referência
Ganhar
a simpatia do cliente e sua
fidelização
Transformar
situações conflitantes em
experiências positivas
Sentir-se confiante
para construir relacionamento com os clientes
What You Will Learn?
- Desenhar a jornada do cliente, as etapas que fazem o atendimento acontecer - REFLETIR SOBRE SEU CLIENTE .
- Criar experiências capazes de surpreender e encantar o cliente nas interações da jornada acima - PRÁTICA .
- Entender a necessidade do cliente vis a vis a criar soluções mais rápidas .
- Refletir sobre como os conhecimentos, habilidades e atitudes são uteis para um atendimento incrível .
- Ter no autoconhecimento uma chave para proporcionar o "estado da arte para o cliente" .
- Planejar o trabalho de atender ao outro, o cliente, se antecipar, facilitar .
- Refletir sobre os fundamentos da excelência ao atendimento ao cliente, para criar melhores soluções .
- Conhecer conceitos essenciais para garantir atendimento incrível, solucionador e encantador .
- Conhecer um pouco sobre a pratica do diálogo, da CNV e Escuta Plena, para exercitar durante o ato de atender o outro .
- Ver o invisível e criar valor pessoal no atendimento magnético, capaz de fortalecer a conexão .
- Conhecer algumas práticas, como alguns profissionais-referência trabalham, refletir sobre as práticas .
- Dicas para superar as expectativas nas negociações com o cliente, acolhendo-o sem julgamento .
- Aprender a aprender mais sobre si próprio, a sua empresa, os concorrentes e os produtos e serviços prestados .
- Otimizar os produtos e serviços para reter e engajar seu cliente. Prosperidade .
- Fazer um treinamento com as aprendizagens e replicar o conhecimento .
- Aumentar o autoconhecimento Show moreShow less.