When you enroll through our links, we may earn a small commission—at no extra cost to you. This helps keep our platform free and inspires us to add more value.
IT Service Management ((OTRS)) Community Edition en Español
Configura tu Mesa de Servicios para ISO 20000 con ((OTRS)) Community Edition desde 0.
This Course Includes
udemy
4.4 (160 reviews )
3h 47m 
english
Online - Self Paced
professional certificate
Udemy
About IT Service Management ((OTRS)) Community Edition en Español
Este curso esta diseñado para que puedas utilizar
((OTRS)) Community Edition
de manera efectiva para la
gestión de solicitudes e incidentes dentro de tu organización.
Aprenderás a configurar todo lo necesario para que empieces de inmediato a trabajar con esta mesa de servicios dentro de tu empresa. Tener una Mesa de Servicios debidamente configurada garantizara que puedas
mantener los estándares de calidad de los servicios de TI
que brindas dentro de tu empresa, lo que trae como resultado la
satisfacción de tus clientes internos o externos.
Con este curso tendrás las bases que necesitas para dejar tu mesa de servicios lista para la certificación de ISO 2000
What You Will Learn?
- Instalar y configurar ((OTRS)) Community Edition desde 0 .
- Configurar efectivamente tu Mesa de Servicios bajo los lineamientos de ITIL e ISO 20000 .
- Gestionar de manera efectiva los activos en la Configuration Management Database - CMDB .
- Instalar y configura ITSM, para la gestión de solicitudes, incidentes, problemas y cambios .
- Crear Colas, Servicios, y Acuerdos de Niveles de Servicio .
- Personalizar tu Mesa de Servicios con tu logo institucional .
- Configurar la Recepción de solicitudes e incidentes vía correo electrónico .
- Gestión efectiva del portal de usuarios clientes.