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ITSM SERVICE DESK M1: Fundamentos e boas práticas
Aprenda os fundamentos para implementar com sucesso um servicedesk seguindo boas práticas internacionais
This Course Includes
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5 (72 reviews )
5h 1m 
english
Online - Self Paced
professional certificate
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About ITSM SERVICE DESK M1: Fundamentos e boas práticas
O Curso ITSM Service desk M1: Fundamentos e boas práticas
a primeira parte de uma série especializada com foco em servicedesk e foi criado para preparar profissionais que busca adquirir conhecimentos sólidos para implementação e gerenciamento de uma central de serviços de TI em uma organização independente do tamanho, geralmente se encaixando desde um pequeno help desk, até mesmo uma estrutura maior de service desk. Se você quer implementar um servicedesk seguindo as recomendações de um dos frameworks mais popular no mundo que é a ITIL, esse curso não lhe deixará a desejar. Essa trilha será composta por cinco (5) cursos modulares, sendo lançados individualmente em um cronograma de tempo que vai levar você do zero ao profissional na implementação de um servicedesk.
Os módulos que fazem parte dessa trilha são:
1. ITSM SERVICE DESK M1: Fundamentos e boas práticas (
_você está aqui)_
. 2. ITSM SERVICE DESK M2: Avaliando a maturidade dos processos de TI 3. ITSM SERVICE DESK M3: Projetando a estrutura do service desk 4. ITSM SERVICE DESK M4: Implementando o service desk 5. ITSM SERVICE DESK M5: Integrando equipes técnicas de suporte 6. ITSM SERVICE DESK M6: Gerenciando rotinas administrativas
Antes de você seguir adiante:
Esse curso é para você se você responder
SIM
para pelo menos uma das opções abaixo:
Não dispõe de muito tempo para pesquisar as diversas fontes;
Foi convocado para realizar ações voltadas para a esfera de governança de TI não sabe por onde começar;
Deseja se aprofundar no tema, uma vez que já é conhecedor da ITIL e deseja ir além dos fundamentos;
É analista, coordenador, gestor ou consultor de TI e precisa seguir carreira em governança de TI.
What You Will Learn?
- Como implementar um service desk para atender as demandas de TI .
- Descrever com segurança e propriedade quais são as boas práticas para se implementar um service desk .
- Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais .
- Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI .
- Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI por meio do service desk .
- Trabalhar em um departamento de qualidade, governança ou gerenciamento de serviços, seguindo processos e procedimentos .
- Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços .
- Realizar a seleção de processos, procedimento e boas práticas para aplicar no dia a dia de um departamento de TI Show moreShow less.