Personalizando ((OTRS)) Community Edition

About Personalizando ((OTRS)) Community Edition

OTRS es un sistema de gestión de tickets y procesos, moderno y flexible, que permite a los profesionales de la gestión de servicios, de cualquier industria, mantenerse al día con el entorno empresarial actual orientado a resultados. OTRS proporciona funcionalidades valiosas para la gestión estratégica, como lo son las métricas de rendimiento. Las herramientas de reportes le ayudarán a tener una visión a largo plazo de las operaciones interdepartamentales, para que pueda tomar decisiones, basadas en datos, más rápido que su competencia. Este curso te ayudara a personalizar su instalación de ((OTRS)) Community Edition, con el objetivo de cumplir con las necesidades de tu empresa o negocio. Con ((OTRS)) Community Edition, tendrás una poderosa mesa de servicios basada en ITIL para la gestión de solicitudes e incidentes dentro de la empresa, que le permitirá ahorrar costes disminuyendo los tiempos de respuesta ante los incidentes. En este curso aprenderás a: 1- Insertar un logo personalizado para el portal de Agente y usuario 2- Crear campos dinámicos 3- Insertar campos dinámicos en las diferentes ventanas. 4- Configurar Email. 5- Crear colas de servicio para diferentes departamentos. 6- Asociar agentes a una cola determinada. 7- Crear Servicios. 8- Crear listas de control de acceso. 9- Instalar ITSM