Management Basics
Fundamental principles and concepts
مقدمة إلى تجربة العميل
Introduction to Customer Experience
radio_button_checkedPersonal Plan
₹375/mo
₹50025% OFF
Get this course and thousands more with a Personal Plan subscription.
radio_button_uncheckedIndividual Course
₹449₹79944% OFF
Keep the course forever with lifetime access and receive a certificate.
Team Plan₹2,000.00 a month per user
₹24,000/mo
Enterprise PlanCustom Pricing
Custom Pricing
Why choose Personal Plan?
verifiedGet this course for free with the Personal Plan subscription.
✓ Compare courses before making a decision
Check Latest Price →Price may vary. Check latest price on provider site.
Course Insight
Suitable for all experience levels. This course fits into the Management learning path as a practical resource to build targeted capabilities.
Certification FocusedSelf-Paced Learning
SKILLS TO
MASTER
Practical ApplicationTrending
Real-world project implementationBest Practices
Industry standard workflows and guidelinesCareers:Relevant for professionals pursuing roles within Management.
Quick Facts
Below sections are verified from last major sync. For real-time updates and today's latest lectures, Check official page here.
What You’ll Learn
- فهم دور تجربة العميل في نجاح المنظمات .
- تصميم وتطوير استراتيجية تجربة العميل .
- تحليل العملاء .
- برنامج صوت العميل .
- إنشاء ثقافة تتمحور حول العميل في المنظمات .
- تحليل وتحسين رحلة العميل .
- تصميم تجربة عميل فعالة .
- تصميم معايير قياس نجاح تجربة العميل .
- التحسين المستمر لتجربة العميل.
See side-by-side differences in what you’ll learn
Description
تم تصميم برنامج تجربة العملاء لتزويدك بالأساسيات التي تحتاج إلى فهمها لتحسين تجربة العميل الخاصة بك للحصول على تجربة عملاء رائعة ، ينبغي أن يكون كل تفاعل عند كل نقطة اتصال للعميل استثنائيًا. تجربة العملاء تعني إدارة مشاعر عملائك وإدارتها بفعالية. في الواقع ، كل تفاعل منفرد يحدث بين المؤسسة وعملائها يعزز مشاعر من نوع ما يوفر لك هذا البرنامج كل ما تحتاج لمعرفته حول إنشاء ثقافة تتمحور حول العميل والتوصل إلى إطار عمل لتجربة العملاء قابل للتطبيق لمؤسستك. ستتمكن من قياس فعالية خدمة العملاء ، والتوصل إلى استراتيجيات تجربة العملاء ، وقياس مبادرات تجربة العملاء ، وإنشاء مجالات للتحسين في برامج تجربة العملاء الخاصة بك. يقدم برنامج تجربة العملاء أيضًا فهمًا عمليًا لكيفية تصميم استراتيجية وتقديمها وكيف يمكنها دفع نمو العملاء والربحية والولاء تجربة العميل هي إيصال صورة العلامة التجارية، يحدث ذلك عند نقاط الاتصال - تقاطع العميل مع المؤسسة. وفقًا لذلك ، يتم تصميم تجربة العميل من خلال توقعات العميل من المؤسسة ، والتي يتم تحديدها من خلال رأي العميل والتعليقات من العملاء الآخرين من أول اتصال إلى أن يصبح عميلاً سعيدًا ومخلصًا. تبدأ استراتيجية تجربة العملاء الناجحة بطموح يتمحور حول ما يهم العملاء وتمكين العاملين في الخطوط الأمامية من تقديمه. تبحث المنظمات عن طرق جديدة لإشراك العملاء ، لزيادة رضا العملاء من خلال توفير تجارب تفاعلية للعملاء. غالبًا ما تفشل مبادرة تجربة العملاء التي تفتقر إلى رؤية قوية وواضحة في تحقيق النتيجة المرجوة. تعتبر تجربة العميل مهمة في بناء "ولاء" عاطفي أو التزام طويل المدى تجاه المؤسسة.
See how this course compares with alternatives
Course Curriculum
3 sections • 10 lectures • 1h 29m total length
FAQs
Instructor
ME
Mohammad Emran
4.3 Rating232 Reviews2,935 Students7 Courses
Management Consultant & Coach
Founder and CEO for UTC Consulting, one of the leading training and consulting firms in the Middle East, with 26 years experience in management consulting and training.
I'm a Mechanical Engineer Background, holding a bachelor degree, and holds the following certifications:
· Certified Project Management Professional PMP
· Certified Business Analyst PMI-PBA
· Certified Agile Practitioner PMI-ACP
· Charted Project Management Consultant ChPMC
· Certified Scrum Master Professional CSMP
· Certified MS Project Professional MCTS
· Business Process Manager Professional BPMP
· Certified Management Consultant CMC
· Charted Business Management Consultant
- Certified Customer Experience Professional CXP
My clients are from different sectors and business fields like:
Oil and Gas, Petrochemicals, Banking Systems, Information Technology, Software management, Retail, Telecommunication, Défense, Establishing and implementing PMOs, Education, and more.
I Deliver my training and consulting services to private, government, Non-for-profit organizations.
Passion is the success, moreover, to provide a professional consultancy results to your client solid experience and following best practices related to the nature of the consultancy-anticipated outcomes. More than 26 years of experience, managing consultancy jobs in different fields and industries, and more than 10 professional and recognized certifications are the power of Mohammad as a consultant. Mohammad provided more than 85 consulting over 24 years of experience
Reviews
⭐4.7 / 5 average rating from 10+ learners
View detailed reviews on Udemy →Unsure about these reviews? Compare with other top courses
Deals
This course is currently available at a discounted price ₹449 ₹799 (44% OFF) on Udemy. Udemy also offers deals on other courses from time to time — click below to explore
Explore Deals on Udemy →Deals and prices are set by the provider and may change. Please check final details on the provider’s site.
Top Alternatives
Highly-rated courses worth your attention
