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Servicedesk e Inventário com GLPI
Implemente uma Central de serviços de TI com o GLPI e gerencie os chamados dos seus clientes
This Course Includes
udemy
4.3 (1.3K reviews )
6h 25m 
english
Online - Self Paced
professional certificate
Udemy
About Servicedesk e Inventário com GLPI
O GLPI é uma solução de código aberto para gerenciamento de TI e gerenciamento de servicedesk, GLPI é um aplicativo Full Web para gerenciar todos os seus problemas de gerenciamento de ativos de TI: do gerenciamento de inventário de componentes de hardware ou software de um parque de computador até o gerenciamento do suporte ao usuário. Neste curso você aprenderá a implementar uma central de serviços com o GLPI. Uma central de serviços de TI é responsável por tratar todas as solicitações feitas à equipe de TI, utilizando as boas práticas das bibliotecas de serviço mais utilizada no mercado. Além de montar a central de serviços, você também irá implementar a gestão do seu inventário de hardware e software na mesma ferramenta que é o GLPI e poderá inclusive automatizar a coleta de dados do inventário através da Integração com o OCS Inventory NG. Ainda falando sobre integração com outras soluções, neste curso o aluno aprenderá a integrar a autenticação dos usuários do sistema com o MS Active Directory.
What You Will Learn?
- Gerenciar os atendimentos da sua empresa e clientes .
- Registrar os chamados por e-mail .
- Enviar notificações via e-mail e Telegram .
- Integrar o sistema com Microsoft® Active Directory e OCS Inventory NG .
- Gerenciar os níveis de serviços SLA e OLA .
- Gerenciar inventário, fornecedores, orçamentos, contratos, links e outros.