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Telemarketing, Call Center e Contact Center na Era Digital
Aprenda a profissão que mais contrata no Brasil. Formação profissionalizante completa, do básico ao avançado. ATUALIZADO
This Course Includes
udemy
4.7 (678 reviews )
8h 46m 
english
Online - Self Paced
professional certificate
Udemy
About Telemarketing, Call Center e Contact Center na Era Digital
A Formação em Call Center e Telemarketing mais atual e completa do mercado! Aprenda com a maior autoridade do setor. O mesmo autor do BestSeller A Bíblia do Televendas, o livro mais vendido no segmento. Nesse curso você vai aprender um profissão que irá ajudá-lo em toda a carreira profissional. Não importa sua idade, região ou até mesmo sua experiência profissional, neste curso você terá tudo que precisa saber para vender por telefone, atender os clientes e fornecer todo o suporte aos clientes que ligarem para a empresa. Veja o que você saberá ao concluir o curso:
O perfil que todas as empresas contratam;
Como montar um script ativo que converte muito;
Modelos de scripts de abordagem;
Como vender para os clientes que ligam;
Tipos de serviços realizados pelo telefone;
Como obter uma vaga neste setor.
O curso é totalmente dinâmico, prático e de forma que você pode fazer o curso hoje e aplicar amanhã.
Esse curso é introdutório ao setor de telemarketing, ideal para quem deseja iniciar a carreira ou acabou de entrar no setor.
Caso você já atue com vendas pelo telefone, o recomendado é o nosso curso de Televendas, veja abaixo na sessão outros cursos do Prof. Isaac Martins
Veja o que você aprenderá nesse curso:
INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING:
O que significa, quais os tipos de ações de telemarketing e que serviços são possíveis pelo telefone.
PERFIL PROFISSIONAL:
Quais competências que as empresas mais buscam nos profissionais que atuam nesse setor e como você pode ter sucesso na área.
TELEMARKETING ATIVO:
As etapas da montagem de um script: apresentação eficaz, perguntas inteligentes, fechamento e qual é a melhor forma de abordar os clientes.
OBJEÇÕES:
Como superar as objeções que surgirão na sua abordagem pelo telefone. Também apresento uma ferramenta super eficaz para ajudá-lo nas objeções.
TELEMARKETING RECEPTIVO:
Quais atributos o colaborador necessita, razões do cliente ligar para uma empresa e o script passo a passo do receptivo
SAC:
Toda a explicação sobre o serviço de atendimento ao cliente, perfil do profissional e como atender de maneira eficaz no sac.
EMPREGO NO SETOR:
Módulo dedicado para pessoas que desejam entrar nesse setor. Explicação de como obter a vaga nesta área. _BÔNUS: Vários modelos de scripts, e-books e vídeos complementares_
What You Will Learn?
- Formação Profissionalizante Completa de Call Center, Telemarketing e Televendas. Do Básico ao Avançado .
- BÔNUS: Certificado válido Internacionalmente emitido pela Udemy da California USA .
- Bônus: Modelos de Script de Telemarketing .
- Montagem do script focado no SAC e 0800 .
- Bônus: Exercícios de Fixação do conteúdo .
- 4 Pistas para acelerar a performance na profissão .
- Bônus: MasterClass sobre combate a Objeções .
- O que as empresas esperam de um profissional dessa área .
- Bônus: Mega aula sobre Gatilhos Mentais .
- Diferença entre os tipos de telemarketing .
- Bônus: Manual para conseguir uma vaga .
- Telemarketing de serviços não ligado à vendas .
- Como trabalhar no telemarketing receptivo .
- Como lidar com as objeções dos clientes .
- Montagem do melhor script ativo focado no resultado .
- Script de Prospecção .
- As melhores formas de abordar os clientes pelo telefone .
- Modelo de script de atendimento receptivo .
- SAC - serviço de atendimento ao cliente .
- Como se diferenciar na empresa que você trabalha .
- Como conquistar uma vaga nessa área Show moreShow less.