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Customer Experience: Crea en 7 pasos experiencias memorables
Transforma la experiencia de cliente en una ventaja competitiva. Aumenta la fidelización dominando el Customer Journey.
This Course Includes
udemy
5 (18 reviews )
3h 22m 
english
Online - Self Paced
professional certificate
Udemy
About Customer Experience: Crea en 7 pasos experiencias memorables
La experiencia del cliente: tu nueva ventaja competitiva
En un mercado donde las opciones abundan, la
experiencia del cliente
se ha convertido en el factor diferenciador que te hará destacar y conquistar a tus clientes.
¿Sabías que el 80% de los consumidores afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como el producto o servicio que vende?
Ya no se trata solo de vender, sino de fidelizar a los clientes en cada una de las interacciones a través de los puntos de contacto para que se conviertan en promotores de tu marca. Para lograrlo necesitas aprender a gestionar todo el ciclo de vida del cliente. Este curso te ofrece una
metodología de solo 7 pasos
para crear experiencias memorables y convertir a tus clientes en fans fieles de tu marca: 1.
Desarrollar una intención de experiencia:
Define qué quieres que tus clientes sientan al interactuar con tu marca. 2.
Construir un mapa de experiencia:
Conoce a tu buyer persona a fondo y diseña un viaje único para él. ¡Usaremos la Inteligencia Artificial! 3.
Rediseñar los puntos de contacto:
Optimiza cada interacción para crear una experiencia fluida y memorable. 4.
Capturar la Voz del Cliente:
Obtén información valiosa para tomar decisiones estratégicas. 5.
Fomentar el conocimiento interno:
Capacita a tu equipo en la cultura CX. 6.
Construir una cultura de empresa centrada en el cliente:
Prioriza la satisfacción del cliente en cada área de tu negocio. 7.
Implementar un Cuadro de Mando Integral:
Mide el impacto de la experiencia y toma decisiones data-driven.
Más que un curso, una transformación:
Aumentarás el valor de tu marca
Aumentarás el Customer Lifetime Value
Fidelizarás a tus clientes
Reducirás los costes
¿Estás listo para convertir la experiencia del cliente en tu mayor activo?
¡Únete a la revolución CX!
“Vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”.
_– Jeff Bezos, CEO de Amazon_
What You Will Learn?
- Gestionar la experiencia de cliente en solo 7 pasos .
- Conocer las claves para construir una experiencia positiva y memorable que supere las expectativas del cliente .
- Poner al cliente en el centro de la estrategia empresarial a través del customer journey mapping .
- Conseguir una ventaja competitiva para tu negocio .
- Optimizar la relación con los clientes para lograr la fidelización de tus clientes .
- Medir el impacto de la Experiencia de Cliente para evaluar la estrategia y proponer mejoras.